Política de troca

Na Dona Cema, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou falha de produção comprovada.

Prazo para solicitação:
A cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Condições para análise:

• A peça deve estar com a etiqueta original afixada;
• Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo uso inadequado;
• É necessário enviar um vídeo sem cortes ou edições comprovando o defeito identificado.

Análise da solicitação:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso. Sendo constatado defeito de fabricação, a troca será autorizada.

Direito de arrependimento:
Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração, mantendo a etiqueta original afixada.

Custos de envio:
Em caso de defeito de fabricação comprovado, os custos de envio para troca ou substituição serão de responsabilidade da Dona Cema. Nos casos de devolução por arrependimento da compra, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Ao finalizar sua compra, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca